Refusionspolitik

Vi ved, at nogle gange passer et produkt bare ikke ind alligevel - og det er helt okay. Derfor tilbyder vi returret, så længe varen returneres i pæn og ubrugt stand.

Fortrydelsesret (0–14 dage)
Ved onlinekøb har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Ved fortrydelse refunderes varens pris samt den oprindelige standardlevering. Returfragten afholdes af kunden.

Udvidet returret (15–30 dage)
Vi tilbyder derudover 30 dages frivillig returret. Ved returnering efter de 14 dage refunderes kun varens pris. Fragtomkostninger refunderes ikke.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at returnere en vare bedes du kontakte os på jakob@adeltoftlab.com. 
Når returneringen er aftalt, kan du enten:
– selv sende varen retur med valgfri fragtleverandør
– eller anmode om en returlabel fra os (fragtomkostningen fratrækkes refusionen)

Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse:

Adeltoft LAB
Stændertorvet 4, 2. th
4000 Roskilde
Danmark

 

Returfragt
Returfragten betales som udgangspunkt af kunden. Ønsker du en returlabel fra os, kan vi tilbyde dette for nem returnering. Udgiften til returfragten vil i så fald blive fratrukket refusionen. Du er også velkommen til selv at vælge og betale den fragtløsning, der passer dig bedst.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på jakob@adeltoftlab.com.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på jakob@adeltoftlab.com.